Hoi, je gaat een support ticket aanmaken.
Om een support ticket snel en efficiënt op te kunnen pakken, hebben wij informatie nodig over de omgeving waar de supportvraag over gaat.
In bepaalde situaties vragen wij altijd te beginnen met uit te loggen, de browser of app te sluiten en opnieuw te openen en opnieuw in te loggen. Veel problemen worden daarmee namelijk verholpen.
Zover van toepassing, vermeld altijd belangrijke zaken als;
- Vermeld in het onderwerp kort en concreet het probleem.
- Vermeld stap voor stap welke handelingen uitgevoerd moeten worden om het probleem te kunnen reproduceren.
- Voeg, indien mogelijk, een of meerdere screenshots toe.
- Welke webbrowser gebruik je. (De voorkeur hebben: Chrome, Firefox, Edge)
- Welke smartphone: Android / IOS en welke versie.
- Vermeld de volledige titel van de training.
- Vermeld het e-mailadres van de deelnemer waar het ticket betrekking op heeft.
- Vermeld datum en tijdstip van de foutmelding.
- Omschrijf duidelijk de handelingen die je zelf al hebt geprobeerd, zodat we je niet hetzelfde nogmaals laten testen.
Hoe beter wij weten in welke omgeving je werkt en welke handelingen je uitvoert, des te beter kunnen wij proberen het probleem te reproduceren en jou van de beste oplossing voorzien.
Zodra een ticket is opgelost en daarmee afgesloten, reageer dan niet meer op dat ticket (bijvoorbeeld met 'dank je wel'). Het ticket wordt daarmee dan namelijk weer heropent.
Hoe beter jij het probleem beschrijft, hoe sneller wij het kunnen oplossen.
